予約手続きなど ご予約関係のQ&A
ツアーのご予約方法や、代金などに関する「よくあるご質問」
- 空席・空室の確認方法がわかりません。
-
プラン詳細ページに表示のカレンダー内にご旅行代金と、予約の可否を表示します。
- 受付中：リクエスト受付・ご希望に沿って、手配、ご案内いたします。
- ×：あいにく満席です。
- 問：一部が在庫切れ。お問い合わせ戴ければ・・・
簡単・インターネット予約ガイドもご参照ください。お電話でのご予約も承ります。
- プランページから予約に進めない・・・
-
プラン詳細ページ内カレンダーのご希望日をクリックしてください。
- 途中で変なページに・・・
-
長時間ブラウザを放置したり、沢山画面が開いていたり・・・
タイムアウトになってしまったかも。
一度トップページ、または各出発エリアページなどに戻ってください。
- 何日前までに予約すればいいのでしょうか？
-
お申し込み期限はご出発の10日前17時。
同時にお支払いが確認できる必要があります。（お支払いが確認できない場合は、ご予約自体が無かったものとして扱います。）
- 電話での予約は出来ますか？
-
もちろん！メモをご用意の上ご連絡ください。
お電話の前に、チラ見でいいから電話予約のご案内を見て！
- キャンセル待ちは出来ますか？
-
出来ます。但し、状況次第では他のプラン、フライトをおすすめする場合もあります。
また、キャンセル待ちの場合、フライトなど一部のキャンセル待ちの場合にも、代金をお支払いいただきます。
（キャンセル待ちがOKとなった時点から、取消料の対象となりますのでご注意を。）
- メールが届きません。
-
メールは、ご入力のアドレスへ機械的に自動配信しています。
ご入力のメールアドレスは、間違いありませんか？
携帯のアドレスをご入力いただいた場合は、「パソコンからのメールを拒否」などの状態ではないでしょうか？
コールセンターへご連絡ください。
- 子供代金・幼児代金は？
-
子供代金（3歳〜12歳）を各プランカレンダー下段（）内に記載しています。
おとな二人以上と同行・3名以上で1室をご利用の場合に適応いたします。
3歳未満の幼児は無料でご参加いただけます。（予約は必要です。）
3〜6歳のお子様で、宿泊を用意しない場合、「添い寝の幼児」として扱えます。添い寝の幼児については、大変お手数ですがお電話にてご確認、お申込みください。
- インターネットで個人情報を登録するのが不安です。
-
SSL暗号化をはじめ、適切かつ合理的レベルで情報管理を致しておりますのでご安心ください。
また、クレジットカード決済に関しては、当社では一切のカード情報を取得いたしません。
GMOペイメントゲトウエイ社の決済専用サーバーへ直結いたします。
とは言え、万が一を含めてご心配な方は、どうぞお電話でご予約ください。
予約後の手続きなどQ&A
お支払いの方法やキャンセル、チケットなど、ご出発までの手続きなど「よくあるご質問」
- 代金の支払方法は？
-
クレジットカード・オンライン決済、コンビニ店頭レジお支払い、銀行振込み、郵便振替のいずれかをお選び頂けます。
お支払い方法については、「ご予約確認」メールに記載いたします。
コンビニなら、レジで24時間いつでもお支払いいただけます。
- お支払いの際に必要な番号は「ご予約確認」メールに記載します。
- ご予約時に3社のいずれかを確定いただきます。（各々チェーンストア毎に番号等は異なります。）
- ローソン、ファミリーマートでは店頭の情報端末の操作が必要です。
- 支払い期限はいつまでですか？
-
コンビニ店頭でのお支払い、銀行振込みのいずれも予約送信日を含めて3日以内が原則です。ご利用日まで30日を切っている場合など、期限は変動します。
ご予約時にお届けするメール、メールに記載のリンクでご確認ください。
- 予約の変更・キャンセルはどうすればいいですか？
-
電話、またはメールでご連絡ください。
必ず「予約番号」をお申し出（お書き添え）ください。
- キャンセル料・変更料はいつからかかりますか？
-
ご出発の20日前から必要です。
お預かりしている代金からキャンセル料・変更料を差し引き、ご返金いたします。
- キャンセルや変更で代金が変更になった場合、クレジットカード決済の場合はどうなるのですか？
-
カードの清算額を変更いたします。多重に請求することはありません。
カード決済月はご予約完了日（取消・変更の場合はその日）となります。
- 20歳未満は同意書を提出って？
-
20歳未満の方が代表者でお申込みの場合、ご出発までにご参加全員に同意書を提出していただきます。
20歳以上の方が（例えば保護者の方や、同行者の中の年長者が）ご予約手続きをした場合には、同意したものとみなされますので、同意書は必要ありません。
同意書についてはこちらをご参照ください。
- チケットは送られてくるのでしょうか？
-
ご案内書類をご出発の一週間前頃お届けいたします。
飛行機・北海道内アクセスなど 乗物関係Q&A
座席指定は？乗り遅れたら？ 乗物関係の「よくあるご質問」
- 複数人数で参加しますが、座席は隣席になりますか？
-
航空便座席は、バラバラになる事はほとんどありません。
但し、ご利用の航空便が満席に近い場合には、極まれに離れてしまう場合があります。
北海道内スキーバスは、座席指定がありません。先着順ですので満席の場合などは離れてしまうことも有り得ます。
- 飛行機の座席指定は可能？
-
お座席のご希望があれば、送信時にご希望欄へ「窓側」「並び」「通路側」「座席番号」などをご記入ください。
リクエストとして承りますが、ご指定・確約はできません。
ご出発当日・チェックインの際にご選択も可能です。
お体が不自由な方（車椅子利用等）はお問い合わせください。
- 飛行機にスキー・スノーボードは積み込み可能ですか？
-
もちろん可能です。但し、別途加算料金が必要となる場合もあります。詳細は日本航空ホームページなどでご確認ください。
（特別大容量の荷物や、ひとりで複数本でなければ通常は無料です。）
万が一破損した場合でも、航空会社並びに当社では破損に対する一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
（大事な板なら、事前に宿泊先へ宅配便で発送されることをお勧めします。）
- 飛行機に乗り遅れてしまったら。
-
残念ながら他の便に変更する事はできません。
次以降の便と、北海道内の交通をお客様各自でお手配・ご購入いただくか、ご旅行自体を中止にするか・・・
（中止にされる場合は、当日の取消し＝取消料50％となります。）
- 北海道内アクセスに乗り遅れてしまったら・・・
-
これも他の便に変更する事はできません。くれぐれもお乗り遅れのないように。
- 悪天候等による欠航の場合
-
ご出発便が欠航となった場合、原則ツアーキャンセルなります。お預かりしているご旅行代金は全額返金いたします。
当日の状況により、航空会社の判断でフライト振替にてご出発可能な場合もございますが、事前に保証はできかねます。
お帰り便欠航の場合は、前の便、または次以降の便に振り替えて対応致します。 （翌日便になった場合、宿泊費用はお客様負担となります。）
いずれの場合も、航空会社の判断と説明・指示に従ってください。
ツアーに関するQ&A
雪不足・リフト券・レンタル 初めての方は、ちょっと気になるツアーについて「よくある質問」
- 積雪不足の場合はどうなりますか？
-
ご予約のスキー場が一部でも滑走可能な場合は、原則としてツアーは成立。
「雪が少ないから・・・」という理由でのキャンセルは、取消料の対象です。
万が一、「全面滑走不可」の場合は、お預かりしている費用を全額返金致します。
その際、他の滑走可能なスキー場へのコース変更も出来ます。（この場合、旅行代金は変更後の代金となります。）
ツアー中止の最終決定（当社判断）は出発の2日前とします。
- 気象事情などで一部リフトが休止の時は払い戻しはありますか？
-
気象天候事情による場合は、払い戻しには応じられません。
- リフト券付コースの場合ナイターは使用できますか？
-
各ページに記載していますので、ご確認ください。ナイター含む場合でも各スキー場ナイター営業日のみの利用となります。
- レンタルセットには、何が含まれていますか？
-
レンタルスキーセット＝板・ブーツ・ストック（記載のある場合を除きカービングスキーではありません。）
レンタルスノーボードセット＝スノーボード・ブーツ
レンタルウエア＝上下セット、またはワンピース（デザイン等は選べません。小物(帽子 手袋 ゴーグル等)は付いていません。）
レンタル類は品数に限りがあったり、通常と比べてランク差がある場合があります。
- レンタルは予約が必要ですか？
-
各ページに記載の内容をご確認ください。
とのスキー場も数量は豊富に揃えていますが、ご希望されるアイテム、希望サイズがない場合もありえます。
- レンタルの際に必要なものはありますか？
-
貸出しの際に身分証明書の指示を求める場合がございますのでご用意ください。
（こども・シニア料金の場合は、年齢を証明する身分証が必要です。）
破損時の保証料・保険料・メンテナンス料・グレードアップなどの案内をさせていただく場合がございます。説明を受け各自責任の上任意でお支払ください。
- レンタルを貸出後に途中で変更することはできますか
-
貸出し・返却は各１回。期間中チェンジすることはできません。
ご宿泊に関するQ&A
チェックイン/アウト・施設利用など、宿泊に関する「よくある質問」
- スキー場到着時の着替え・荷物預かりは？
-
到着時に着替え・荷物のお預けの案内があります。
- バスタオルや歯ブラシなど、アメニティーはついていますか？
-
各宿泊施設情報に記載しています。特に記載のある場合を除き、お部屋にはアメニティ・タオル・浴衣を用意しております。
- チェックアウト後には入浴できますか？
-
宿泊施設により入浴可能時間・料金など、対応が異なります。詳しくは宿泊施設情報をご確認ください。
