予約後の手続きなど ご予約関係のQ&A
ツアーのご予約方法や、代金などに関する「よくあるご質問」
- 空席・空室の確認方法がわかりません。
-
プラン詳細ページに表示のカレンダー内にご旅行代金と、予約の可否を表示します。
- ○：オンライン予約可
- ×：あいにく満席です。
- △または受付中：リクエスト受付・ご希望に沿って、手配、ご案内いたします。
- 問：一部が在庫切れ。お問い合わせ戴ければ・・・
- 実数：残席数です。
簡単・インターネット予約ガイドもご参照ください。お電話でのご予約も承ります。
- プランページから予約に進めない・・・
-
プラン詳細ページ内カレンダーのご希望日をクリックしてください。
- 途中で変なページに・・・
-
長時間ブラウザを放置したり、沢山画面が開いていたり・・・
タイムアウトになってしまったかも。
一度トップページ、または各出発エリア・カテゴリーページに戻ってください。
- 何日前までに予約すればいいのでしょうか？
-
混雑期や週末などはどんどん増席・増室します。でも、１週間前には満席なってしまう事もしばしば。
できる限りお早目のご予約を。
空きがあれば、当日までオンライン予約が可能です。（一部コース除く）
- 電話での予約は出来ますか？
-
もちろん！メモをご用意の上ご連絡ください。
お電話の前に、チラ見でいいから電話予約のご案内を見て！
- キャンセル待ちは出来ますか？
-
キャンセル待ちのシステムは無く、あいにく承ることはできません。
- 「予約完了」と表示しましたがメールが届きません。
-
メールは、ご入力のアドレスへ機械的に自動配信しています。
ご入力のメールアドレスは、間違いありませんか？
携帯のアドレスをご入力いただいた場合は、「パソコンからのメールを拒否」などの状態ではないでしょうか？
コールセンターへご連絡ください。
- 子供代金・幼児代金は？
-
子供代金は各プランに記載しています。記載の無い場合は、大人と同額です。
幼児代金はバスツアーの場合はバス代金、航空機利用商品では、３歳以上より航空券代金が必要です。
宿泊付コースの場合、各コースに記載している幼児施設使用料（現地払い）が必要となります。
幼児については、大変お手数ですがお電話にてご確認、お申込みください。
（バスツアーの場合、シートベルトが着用できない乳幼児はご参加いただけません。）
- インターネットで個人情報を登録するのが不安です。
-
SSL暗号化をはじめ、適切かつ合理的レベルで情報管理を致しておりますのでご安心ください。
また、クレジットカード決済に関しては、当社では一切のカード情報を取得いたしません。
GMOペイメントゲトウエイ社の決済専用サーバーへ直結いたします。
とは言え、万が一を含めてご心配な方は、どうぞお電話でご予約ください。
予約後の手続きなどQ&A
お支払いの方法やキャンセル、チケットなど、ご出発までの手続きなど「よくあるご質問」
- 代金の支払方法は？
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クレジットカード・オンライン決済、コンビニ店頭レジお支払い、銀行振込み、郵便振替のいずれかをお選び頂けます。
コンビニなら、レジで24時間いつでもお支払いいただけます。
- お支払いの際に必要な番号は「ご予約確認」メールに記載します。
- ご予約時に3社のいずれかを確定いただきます。（各々チェーンストア毎に番号等は異なります。）
- ローソン、ファミリーマートでは店頭の情報端末の操作が必要です。
- 支払い期限はいつまでですか？
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コンビニ店頭でのお支払い、銀行振込みのいずれも予約送信日を含めて3日以内が原則です。ご利用日まで1週間を切っている場合など、期限は変動します。
ご予約時にお届けするメール、メールに記載のリンクでご確認ください。
- 予約の変更・キャンセルはどうすればいいですか？
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電話、またはメールでご連絡ください。
必ず「予約番号」をお申し出（お書き添え）ください。
- キャンセル料・変更料はいつからかかりますか？
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朝発・日帰りツアーの場合は、ご出発の10日前から
その他の場合は、ご出発の20日前から必要です。お預かりしている代金からキャンセル料・変更料を差し引き、ご返金いたします。
- キャンセルや変更で代金が変更になった場合、クレジットカード決済の場合はどうなるのですか？
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カードの清算額を変更いたします。多重に請求することはありません。
カード決済月はご予約完了日（取消・変更の場合はその日）となります。
- 20歳未満は同意書を提出って？
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20歳未満の方が代表者でお申込みの場合、ご出発までにご参加全員に同意書を提出していただきます。
20歳以上の方が（例えば保護者の方や、同行者の中の年長者が）ご予約手続きをした場合には、同意したものとみなされますので、同意書は必要ありません。
同意書についてはこちらをご参照ください。
- チケットは送られてくるのでしょうか？
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「バス利用」の場合はご出発前にチケット券などのお届け物はありません。
出発当日は送金を証するもの、または当社よりの返信メールをプリントアウトなどをご持参ください。（ご自身の携帯へ転送して持ちいただいても結構です。）
「宿泊+リフト券」の場合は、ご案内をご出発の５日前までに郵送いたします。
バス・JR 乗物関係Q&A
座席指定は？乗り遅れたら？ 乗物関係の「よくあるご質問」
- バス車内の座席配列は？
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中心に通路を挟んで二人掛けX二人掛けの座席配列です。
「遠足」の時に乗った一般的な観光バス。
- 夜行バスは眠れますか？
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リクライニングは左のように120度位。
極端に「ペタッ」という感じには倒れません。
（リクライニングを倒す前に後ろの方に一声掛けてね。）
夜行バスを快適に過ごす為の利用方法なんかも参考に。
- バスの座席は自由席ですか？
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全席指定です。（当社にて任意に割付をいたします。）
- 複数人数で利用しますが、座席は隣席になりますか？
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バラバラになる事はありません。必ずご一緒にお掛けいただきます。
- 一人で（または奇数人員で）利用しますが、隣は空席にしてもらえますか？
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いいえ。多数の空席がある場合を除き、お隣は他のお客様にご利用いただきます。
- 日帰りで参加の場合、バスで荷物は預ってもらえますか？
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行きのバスと、帰りのバスが違う場合があります。お荷物は全てお持ちいただき、ロッカー等をご利用ください。
- バス車内で飲食はOK？タバコは吸えますか？
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飲食は禁止ではありません。でも、他の人のことも考えて「おにぎり」など匂いの無いものが良さそうです。
バスは終日禁煙です。タバコは途中の休憩の際に。
- バスツアーで幼児は参加できますか？
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シートベルトを着用できない幼児はバスツアーにご参加いただけません。
幼児の膝上乗車はは安全運行上お断りさせていただきます。
- バスにスキー・スノーボードは積み込み可能ですか？
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もちろん可能です。但し、別途積込み代金が必要なコース・プランもあります。各プランのご案内をご確認ください。
万が一破損した場合でも、バス会社並びに当社では破損に対する一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
（事前に宿泊先へ宅配便にて発送されることをお勧めします。）
- バスの出発・帰着場所の変更は出来ますか？
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はい。お電話、またはメールにてご連絡ください。（必ず「予約番号」をお伝えください。）
出発当日以外なら、可能な範囲で対応いたします。出発当日の変更はできかねますのでご了承ください。
- 時間に遅れそうな時はどうしたらいいですか？
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各地係員の緊急連絡先はございません。
バスも飛行機も「出発時刻」を過ぎてお待ちすることはできません。バスのご出発に際しては、地図ページを事前にご確認いただき、遅れないようにお越しください。出発時間の直近の弊社営業時間以降のキャンセル・変更の場合は、払い戻しはありません。
ツアーに関するQ&A
雪不足・リフト券・レンタル 初めての方は、ちょっと気になるツアーについて「よくある質問」
- 積雪不足の場合はどうなりますか？
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ご予約のスキー場が一部でも滑走可能な場合は、原則としてツアーは成立。
「雪が少ないから・・・」という理由でのキャンセルは、取消料の対象です。
万が一、「全面滑走不可」の場合は、お預かりしている費用を全額返金致します。
その際、他の滑走可能なスキー場へのコース変更も出来ます。（この場合、旅行代金は変更後の代金となります。）
ツアー中止の最終決定（当社判断）は出発の2日前とします。
- 気象事情などで一部リフトが休止の時は払い戻しはありますか？
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気象天候事情による場合は、払い戻しには応じられません。
- リフト券付コースの場合ナイターは使用できますか？
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特に記載のない限り、ナイターは含まれません。
ナイター含む場合でも各スキー場ナイター営業日のみの利用となります。
また現地窓口にて現地価格でリフト券を購入された場合のサービスと異なる場合がございます。
- スキー場到着時の着替え・荷物預かりは？
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日帰りプランの場合は、スキー場施設または当社指定施設を利用いたします。（集合場所にてご案内いたします。）
宿泊付プランの場合は、宿泊施設等にて着替え・荷物のお預けの案内があります。
別途施設使用料（チェックイン前・チェックアウト後の着替え等で施設を使用する際に必要な代金）、荷物預かり料（ロッカーの場合もあります）が利用施設により必要な場合があります。詳しくは、コース及び宿泊情報をご参照ください。
- レンタルセットには、何が含まれていますか？
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レンタルスキーセット＝板・ブーツ・ストック（記載のある場合を除きカービングスキーではありません。）
レンタルスノーボードセット＝スノーボード・ブーツ
レンタルウエア＝上下セット、またはワンピース（デザイン等は選べません。小物(帽子 手袋 ゴーグル等)は付いていません。）
レンタル類は品数に限りがあったり、通常と比べてランク差がある場合があります。
- 特典の「レンタル割引」対象サイズを教えてください
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おとなを対象としています。下記の標準的な大人サイズ以内。（ジュニアサイズはありません。）
ブーツ(靴)のサイズ22〜28cm・板の長さは160〜180cm・ウエアは身長150〜185cm／ウエスト55〜99cm
この範囲以外の場合は、ご各自でご用意ください。
- レンタルは予約が必要ですか？
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特に記載のある場合を除き事前予約は不要です。貸出当日のお申し込み、お支払となります。
とのスキー場も数量は豊富に揃えていますが、ご希望されるアイテム、希望サイズがなかった場合も旅行代金の返金対象になりません。
- レンタルの際に必要なものはありますか？
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貸出しの際に身分証明書の指示を求める場合がございますのでご用意ください。
破損時の保証料・保険料・メンテナンス料・グレードアップなどの案内をさせていただく場合がございます。説明を受け各自責任の上任意でお支払ください。
- レンタルを貸出後に途中で変更することはできますか
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貸出し・返却は各１回。期間中チェンジすることはできません。
ご宿泊に関するQ&A
チェックイン/アウト・施設利用など、宿泊に関する「よくある質問」
- スキー場到着時の着替え・荷物預かりは？
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到着時に着替え・荷物のお預けの案内があります。
施設利用料が必要な場合もあります。
- 施設使用料とはどのようなものですか？
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チェックイン前、チェックアウト後に宿泊施設内で着替え、休憩にかかる館内利用料金です。
料金については、宿泊施設情報をご確認ください。
- バスタオルや歯ブラシなど、アメニティーはついていますか？
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各宿泊施設情報に記載しています。プランにより異なりますが、特に記載のある場合を除きお部屋にはアメニティ・タオル・浴衣等はついておりませんので各自にてご用意ください。
- チェックアウト後には入浴できますか？
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宿泊施設により入浴可能時間・料金など、対応が異なります。詳しくは宿泊施設情報をご確認ください。
- 小学生未満の場合、宿泊施設で必要な代金はありますか？
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寝具や食事を必要とされない子供も、施設使用料として現地にて別途料金が必要な場合があります。
詳しくは、詳しくは宿泊施設情報をご確認ください。
- お宿指定なしプランの宿泊施設はいつ決定しますか？
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宿泊施設は、ご宿泊の5〜3日前までに決定いたします。決定次第、弊社よりご連絡させていただきます。決定宿泊施設により、施設使用料、駐車代金が別途必要となる場合がございます。
